Conditions d’utilisation
Termes et services chez Frosey Shop
Dernière mise à jour : 14 mai 2026
1. Objet
Les présentes conditions générales (ci-après « Termes et services ») régissent l’ensemble des commandes passées sur la boutique en ligne froseyhair.com (ci-après « Frosey Shop »). En validant une commande, le client accepte sans réserve l’intégralité des présentes conditions.
2. Produits
Frosey Shop propose à la vente :
Des mèches artificielles ;
Des mèches brésiliennes naturelles
La Box Frosey, contenant 20 produits d’entretien et de pose (liste détaillée sur la page produit) ;
Les photographies des produits sont non contractuelles. Une légère différence de couleur ou de texture peut apparaître selon les réglages de votre écran.
3. Prix
Tous les prix sont affichés en euros, TTC
Frosey Shop se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toute commande validée avant une modification sera facturée au prix affiché au moment de la validation.
4. Commande
4.1. Validation de la commande
Le client valide sa commande en cliquant sur le bouton « Commander » après avoir accepté les présents Termes et services et la Politique de confidentialité.
4.2. Confirmation
Dès que le paiement est validé, un e-mail de confirmation est envoyé au client. Cet e-mail récapitule les produits commandés, le prix total et les informations de livraison.
4.3. Annulation par Frosey Shop
Frosey Shop peut annuler une commande dans les cas suivants :
Rupture de stock : le client est alors intégralement remboursé sous 7 jours.
Suspicion de fraude : Frosey Shop contacte le client avant toute annulation définitive.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, via les moyens classiques. Toutes les transactions sont sécurisées par le protocole SSL et traitées via Shopify Payments, sans que Frosey Shop n’ait accès aux données bancaires du client.
6. Livraison
6.1. Délais
Les délais de préparation et de livraison sont détaillés dans la Politique d’envoi (consultable sur le site). Ces délais sont indicatifs et Frosey Shop ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur.
6.2. Suivi
Un numéro de suivi est envoyé au client par e-mail dès l’expédition du colis.
6.3. Perte
En cas de colis perdu ou endommagé, le client doit contacter Frosey Shop dans un délai de 5 jours ouvrés suivant la date de livraison prévue. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur et, selon l’issue, un remboursement ou une réexpédition sera proposé au client.
Politique de confidentialité
Chez Frosey, nous protégeons vos données personnelles avec le même soin que celui apporté à nos mèches naturelles.
Données collectées
Pour commander : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone.
Pour le paiement (via Shopify Payments) : nous n’avons pas accès à votre numéro de carte bancaire, celui-ci étant chiffré.
Cookies de navigation (facultatifs) : vous les acceptez via le bandeau dédié.
Utilisation des données
Exécution de votre commande
Envoi d’e-mails de suivi (confirmation, expédition)
Recommandations personnalisées (si vous avez accepté)
Statistiques d’achat (anonymisées)
Droits du client
Droit d’accès : vous pouvez demander la communication de toutes vos données.
Droit de rectification : modifier une adresse erronée.
Droit d’effacement : supprimer votre compte (dans un délai de 30 jours).
Droit à la portabilité : obtenir un fichier de vos données.
Pour exercer ces droits, écrivez nous à froseyshop@gmail.com